고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스 기법
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작성일 23-01-20 20:27
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하지만 서비스 철학이 있는 경우 어떻게 하면 빵 담기가 쉬울까. 우산은 어디다 두어야 할까 무슨 음악을 틀까 포장을 어떻게 할까 등의 세부적인 준비가 뒤따른다. 무조건 사장님, 사모님 하며 떠받들어주는 서비스보단 고객과 동등한 입장에서 컨설턴트 역할을 해주었을 때 고객은 더 신뢰감을 느낀다는 것이다. 이들은 손님의 진정한 가치과 서비스의 기쁨을 알기 때문에 고객을 맞는 것이 즐겁다. 고객의 아이가 넘어지든 전화가 불통이 되는 무관심하다.순서
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고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스 기법
레포트/인문사회
어느 대형 제과점의 경우를 예로 든다면 철학이 없는 경우 그들의 goal(목표) 는 단순한 매출증대에만 있기 때문에 어떻게 비용이 절감될지 어떻게 진열하면 눈에 띄는지를 연구할 뿐이다.
두 번째는 『진정한 서비스란 고객의 마음을 얻기 위해 굴욕적으로 순종하는 수직관계가 아니라 동등하게 의견을 주고받는 수평적 인간관계이다.
다.43 , 고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스 기법인문사회레포트 ,
설명
이 책은 `서비스 클리닉이라는 새로운 공간에서 우리가 해오고 있는 고객만족서비스의 문제가되는점 에 대해 저자와 컨설팅을 하는 방식으로 흥미있게 풀어나가면서 50가지 서비스기법을 紹介하고 있따 그 중에서 고개를 끄덕이게 했던 몇 가지를 紹介하려고 한다.
세 번째는 『당신이 할 수 있는 서비스 영역을 정하라. 따뜻하고 명료하게 거절하라. 원칙은 지키되 마음은 다 주어라』고객이 원하는 걸 모두 만족시켜 주기위해 …(To be continued )
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이 책은 `서비스 클리닉이라는 새로운 공간에서 우리가 해오고 있는 고객만족서비스의 문제점에 대해 저자와 컨설팅을 하는 방식으로 흥미있게 풀어나가면서 50가지 서비스기법을 소개하고 있다. 그 중에서 고개를 끄덕이게 했던 몇 가지를 소개하려고 한다. 복종하지 말고 win-win하라』 고객은 변했다. 이로써 고객은 만족스러운 서비스를 경험할 수 있다는 것이다.
