공공기관 중 행정서비스 제도의 운영상 결점과 improvement(개선)방법에 대하여 보완해야 할점은 무엇인지 서술하시오
페이지 정보
작성일 22-11-03 22:36
본문
Download : 공공기관 중 행정서비스 제도의 운영상 문제점과 개선방안에 대하여 보완해야 할점은 무엇인지 서술하시오.hwp
즉, 서비스의 설정에서부터 이행평가에 이르기까지 항상 고객의 적극적인 참여를 유도하고 고객의 견해 을 전폭 반영해야할 것이다. 행정서비스헌장이 그를 담당하고 있는 일선공무원에 한해서 이루어지기 때문에 전문성이 결여된다고 할 수 있다아 이러한 고객견해 수렴과 전문가 견해 수렴의 미흡은 고객 지향적 행정서비스헌장 마련의 걸림돌이 된다
2) 행정서비스의 서비스 표준과 이행확인 장치 미흡
행정서비스헌장의 위반과 그를 위반한 위반자를 정확하게 구분할 수가 없다. 단순히 고객의 불만이 들어왔다고 해서 행정서비스헌장을 위반하였다고 할 수 없기 때문일것이다 행정서비스에 대한 정확한 절차나 내용의 표준이 정해져 있지 않기 때문에 공무원은 행정서비스헌장제도를 위반하였는지, 고객은 행정서비스헌장에 부당하게 처우를 받았는지 지각하지 못한다. 그러나 서비스헌장 제정시 고객견해 을 수렴하지 않았거나 일부 고객에게만 실시하고 있어, 고객 견해 수렴이 미흡한 수준이라고 할 수 있다아 또한 행정서비스헌장제도에 대해 잘 알고 있는 전문가의 자문이 부족한 실정이다.공공기관 중 행정서비스 제도의 운영상 결점과 improvement(개선)방법에 대하여 보완해야 할점은 무엇인지 서술하시오
설명
Download : 공공기관 중 행정서비스 제도의 운영상 문제점과 개선방안에 대하여 보완해야 할점은 무엇인지 서술하시오.hwp( 58 )
레포트/인문사회
공공기관 중 행정서비스 제도의 운영상 문제점과 개선방안에 대하여 보완해야 할점은 무엇인지 서술하시오 , 공공기관 중 행정서비스 제도의 운영상 문제점과 개선방안에 대하여 보완해야 할점은 무엇인지 서술하시오인문사회레포트 , 공공기관 중 행정서비스 제도의 운영상 문제점과 개선방안에 대하여 보완해야 할점은 무엇인지 서술하시오
공공기관 중 행정서비스 제도의 운영상 문제점(問題點)과 개선방안(方案)에 대하여 보완해야 할점은 무엇인지 서술하시오
1)서비스 사용자 및 전문가 견해 수렴 미흡
행정서비스는 고객의 참여가 무엇보다 중요하다. 실례로 행정서비스헌장의 위반 사항이 공무원의 성과나 인사에 반영되기보다 공무원들이 자신의 잘못을 깨닫는 정도로만 그치고 있다아 그리고 잘못된 행정 서비스로 인해 손해를 입은 고객들이 적절한 보상을 받을 제도가 마련되어 있지 않다. 행정서비스헌장이 그를 담당하고 있는 일선공무원에 한해서 이루어지기 때문에 전문성이 결여된다고 할 수 있다아 이러한 고객견해 수렴과 전문가 견해 수렴의 미흡은 고객 지향적 행정서비스헌장 마련의 걸림돌이 된다
공공기관 중 행정서비스 제도의 운영상 문제점(問題點)과 개선방안(方案)에 대하여 보완해야 할점은 무엇인지 서술하시오
1)서비스 사용자 및 전문가 견해 수렴 미흡
행정서비스는 고객의 참여가 무엇보다 중요하다. 행정서비스헌장의 위반자에 대한 조치방안(方案)도 부족하다. 그러나 서비스헌장 제정시 고객견해 을 수렴하지 않았거나 일부 고객에게만 실시하고 있어, 고객 견해 수렴이 미흡한 수준이라고 할 수 있다아 또한 행정서비스헌장제도에 대해 잘 알고 있는 전문가의 자문이 부족한 실정이다. 또한, 행정서비스헌장이 실제로 이행되었는지 확인할 방법이 없다. 행정서비스헌장에서 제시된 이행기준을 실제로 이행하도록 만들어야 하는데 실제 이행을 감독할 제도나 장치가 마련되어 있지 않다. 행정서비스의 기준설정에 고객의 참여를 보장하고, 제공된 서비스에 대해 고객의 여론을 수렴하여 이를 서비스 개선에 반영하여야 한다. 행…(省略)
공공기관 중 행정서비스 제도의 운영상 결점과 improvement(개선)방법에 대하여 보완해야 할점은 무엇인지 서술하시오
순서
공공기관,중,행정서비스,제도의,운영상,문제점과,개선방안에,대하여,보완해야,할점은,무엇인지,서술하시오,인문사회,레포트
다. 즉, 서비스의 설정에서부터 이행평가에 이르기까지 항상 고객의 적극적인 참여를 유도하고 고객의 견해 을 전폭 반영해야할 것이다. 행정서비스의 기준설정에 고객의 참여를 보장하고, 제공된 서비스에 대해 고객의 여론을 수렴하여 이를 서비스 개선에 반영하여야 한다.
