텔레마케팅의구성요소
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작성일 22-12-28 07:55
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텔레marketing 의 구성요소
목차
* 텔레marketing 의 구성요소
Ⅰ. 콜센터(Call Center)
Ⅱ. 데이터베이스(DB: Date Base)
1. 데이터베이스의 체계
2. 적용영역
3. 고객데이터베이스의 효율
4. 상품데이터베이스의 효율
Ⅲ. 텔레marketing 운용 요원
1. 텔레마케터
2. 관리자
3. 총책임자
Ⅳ. 스크립트(Script)
텔레marketing 의 구성요소
1) 콜센터(call center)
이는 소비자 욕구와 관심사를 조사한 연구 결과에서 나온 槪念이다.
즉, 오늘날의 소비자는 과거의 소비자와 달라서 맞벌이 부부가 많고 금전에 더 많은 가치를 부여하며 더 좋은 제품을 원하기 때문에 이를 수용하고 고객을 관리하기 위해 콜센터가 필요하게 된 것이다.
(1) 데이터베이스의 체계
marketing 측면에서 데이터베이스는 크게 상품데이터베이스와 고객데이터베이스로 나뉜다. 상품데이터베이스는 거래대상이 되는 상품에 주목하여 그 상품별로 거래데이터를 요점한 것이다.
따라서, 그 이점을 유념하여 자사의 사업이 인바운드 텔레marketing (inbound telemarketing)중심이 되든 아웃바운드 텔레marketing (outbound telemarketing)중심이 되든 업무의 내용이나 서비스의 내용과 관련하여 여러 각도에서 검토한 후 자사에 가장 적합한 시스템을 도입하는 것이 중요하다. 콜센터(call center)는 고객과의 커뮤니케이션을 기본 임무로 하고 있다 이를 무시한 시스템은 시스템적으로 아무리 우수하다하더라도 사업을 성공으로 이끌지 못한다.
2) 데이터베이스(DB : Data Base)
데이터베이스는 텔레marketing 의 근간을 이루는 요소로서, 여기에는고객의 속성에 관한 다양한 데이터가 축적되어 있다 이 축적된 정보를 활용하여 텔레marketing 을 실시하게 되면 기업과 고객과의 이상적인 커뮤니케이션을 효율적으로 활용할 수 있게 된다 데이터베이스는 `정확하면서도 시의적절하게` 데이터를 검색한다거나 조작할 수 있도록 되어 있어서 각종 용도에 이용 가능한 상호 관련된 데이터의 포괄적 집합이다. 이는 고객에 관한 충분한 정보를 제공하지 못하고 마케터 입장에서는 이용이 쉽지 못…(생략(省略))
레포트/경영경제
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다. 모든 산업의 주요 기업들이 소비자에게 제품정보를 제공하는 것에 소비자들이 만족하므로, 差別(차별) 화를 위해 제품이 더욱 정교해지고기능이 추가될수록 장기간에 걸쳐 복잡한 사용이나 취급 방법에 대해 지도해 주어야 한다는 연구 결과가 나왔다.
