이기는습관-독후감
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작성일 23-02-02 10:15
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이기는습관,독후감
예) 화장실에 반지를 빠트려 난감해하던 손님을 대신해 변기를 부셔 손으로 변을 골라가며 반지를 찾은 직원의 사연, 맨발로 소변을 보는 아이의발이 시려울 까봐 손바닥을 발밑에 깔아준 직원의 사연
- 모든 일을 측정(measurement) 가능한 ‘동사형’으로 표현 한다 -> 예) 전략화: 살길을 찾는다.
- 조회 :굿모닝페스티벌, 직원들 스스로를 cast (배역), 에버랜드를 stage (무대) 라고부름.
◉ 이기는 습관 1 - 고객을 향해 움직이는 ‘동사형조직’으로 변신하라 - 내가 하는 일 을 하나님께 바치듯 하라 -> 하나님께 받칠 물건이라고 생각하면 모든면 에 대해 남이 지적하지 않아도 스스로 고민 하게 됨. - 노하우와 자신감이 습관으로 자리 잡게 된 사람들이모인 조직 -> 경쟁력 을 갖음. -> 고객에대한 열정과 헌신의 습관은 성공한 회사들이 소유한 ‘보이지 않는 힘’ - 조직을 최고성과조직으로 만들기 위해서는 명사화된 구호나 모토가 아닌 현장에서 즉각 실행, 구체적 움직임 이 가능한 ‘동사형 조직’이 되야함.
- 열정을 가진 사람들은 자신이 하는 일에 신명이 나서 알아서 스스로 움직인다. 우리는 물건을 보지않는다 그보다는 인간을, 그리고 좋든 나쁘든 그들이 겪는 모든 경험을 觀察(관찰) 한다.
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즉, 무대에 서서 하루를 처음 하고 그 위에서 자신이 맡은 배역을 멋지게 소화해낸다.”
- 조직을 최고성과조직으로 만들기 위해서는 명사화된 구호나 모토가 아닌
- 동사형 조직이 되려면?
->무엇을 어떻게 해서 어떤 결과를 얻는다는 구체적 목적과 방향이 필요함
-> 고객에대한 열정과 헌신의 습관은 성공한 회사들이 소유한 ‘보이지 않는 힘’
- 노하우와 자신감이 습관으로 자리 잡게 된 사람들이모인 조직 -> 경쟁력 을 갖음.
= 철저한 계획수립, 구체적 실천지침 : 조직의 행동을 일사분란하게 alteration(변화) 시킴.
- 고객을 내 가족이라고 생각하는 마음, 일에 대한 열정과 헌신
- 내가 하는 일 을 하나님께 바치듯 하라
- 통째로 된 계획을 ‘동사’로 쪼개라
◉ 이기는 습관 1 - 고객을 향해 움직이는 ‘동사형조직’으로 변신하라
-열정 : 꿈이 가리키고 있는 방향으로 열과 성을 다해 노력하는 육체적, 정신적 힘의 원천
예) 연간 100억원 달성 -> 다시 월간, 주간, 일간 목표로까지 세분화 하여 달성하여야 할 숫자명시->하루하루 숫자를 맞추기 위해 최선을 다하게 되어 계획과 가까운 결과 치 달성함.
순서
= 고객의 만족한 경험을 만들어 내는 것 : 돈과 성공을 부르는 고객서비스의 비전, 동사형 조직의 진정한 모습.
현장에서 즉각 실행, 구체적 움직임 이 가능한 ‘동사형 조직’이 되야함.
-> 하나님께 받칠 물건이라고 생각하면 모든면 에 대해 남이 지적하지 않아도 스스로 고민 하게 됨.
다.
이기는습관-독후감
설명
-삼성의 에버랜드 직원들은 자신들의 업종을 서비스업이아니라 인류평화 에 기여하는 일이라 여김.
- ‘성과’라는 나침반을 새로운 전략지도로 삼아라 -> 실행계획 후 계획평가기준 규정, 평가의 항목, 보상기준 세부적으로 설정, 공유 되야함. : 구성원들은 자신의 일이 투명하게 드러나고 공정하게 평가받는다고 느낄 때 동사형으로 움직임.
◉ 이기는 습관 2.이기는 조직은 열定義(정의) 온도가 다르다, 일을 축제로 만들어라
- 톰피터스 : “ 명사가 아닌 동사로 생각하는 사고방식이야 말로 ‘물건’이 아닌 ‘경험’을 디자인하기위한 key point(핵심) 이다.
